Описание:
Финансист - это IT компания в сфере финансовых технологий. Мы разработали и продвигаем собственный SaaS (облачный) сервис финансово-управленческой отчетности. Мы создали и совершенствуем продукт, который помогает бизнесу наших клиентов настроить управление финансами и сделать его удобным и эффективным. Мы лучший B2b проект 2019-го года по версии ФРИИ и Ростелекома, финалист международных конкурсов VISA и Emerge, резидент Сколково и еще много чего Но это не главное. Главное, что у нас крутая и позитивная команда, и мы развиваемся каждый день! Сейчас мы ищем специалиста по поддержке пользователей в чате, который поможет клиентам получать максимальную пользу от работы в нашем сервисе Финансист! Кто нам подойдет: ✔️ Ты технически подкован – быстро разбираешься в сложных системах, анализируешь информацию и находишь оптимальные решения для клиентов. ✔️ Ты внимателен к деталям – умеешь слушать, уточнять детали проблемы и точно формулировать вопросы к разработке. ✔️ Ты автономен – готов самостоятельно искать решения, но знаешь, когда обратиться за помощью. ✔️ Ты дружелюбен и стрессоустойчив – умеешь поддерживать клиентов даже в сложных ситуациях. ✔️ У тебя есть опыт работы с клиентами (сопровождение/техподдержка/колл-центр) от 2 лет. Преимуществом будет: Опыт работы в аналогичных сервисах или в сфере финансовых/бухгалтерских IT-решений. Что нужно делать: Поддерживать клиентов через онлайн-чат (отвечать на вопросы, помогать с настройками). Диагностировать баги в работе сервиса и передавать их разработчикам. Объяснять клиентам, как работают функции сервиса и помогать с их освоением. Анализировать повторяющиеся запросы и предлагать улучшения в документации. Тестировать новые функции перед выпуском, выявлять проблемы и помогать их устранить. Взаимодействовать с командой продукта, чтобы делать сервис удобнее для клиентов. Что мы предложим: Формат работы: удаленно/офис по желанию развитие в ИТ компании, продукте в области финансов классную компанию, команду и продукт, которыми будешь гордиться! прокачку в финансах и SaaS твое мнение важно в выстраивании заботы о клиенте и самом сервисе график работы - пятидневка с 9 или 10 официальное оформление с первого дня работы, белый доход; заработную плату за выполненный результат (фиксированный оклад + премия за успешную работу); Если тебе близок клиентский сервис и ты хочешь развиваться в IT, откликайся!
