Описание:
Команда разработки системы Pilot-BIM ищет инженера продуктовой технической поддержки. Мы разрабатываем одну из лучших на рынке систему коллективной работы с инженерными данными, в том числе с большими 3D-моделями зданий и сооружений. Не боимся экспериментов и новых технологий. Мы гордимся качеством нашего продукта, но все равно достаточно вопросов, которые предстоит решать сотруднику технической поддержки.
Требования:
Высшее техническое/ инженерное образование; Опыт работы с любой ServiceDESK системой; Умение понимать технический язык; Администрирование ОС Windows и Linux на базовом уровне; Умение работать со средствами виртуализации; Умение работать в режиме многозадачности; Умение ранжировать задачи в зависимости от их важности для клиента; Хорошие коммуникативные навыки, умение слушать и слышать собеседника. Будет плюсом: Опыт работы на предприятиях ПГС; Понимание процессов информационного моделирования; Опыт работы в команде разработки, понимание процесса разработки ПО и его тестирования; Опыт оказания технической поддержки крупных ECM-систем.
Обязанности:
Прием и обработка обращений от первой линии технической поддержки через систему ServiceDESK; Взаимодействие с техническими специалистами офисов внедрения; Анализ логов и журналов по ошибкам, первичный анализ предложений; Взаимодействие с командой разработки для обсуждения рабочих задач; Регистрация ошибок/предложений; Разработка инструкций для клиентов/статей для FAQ.
Мы предлагаем:
Официальное трудоустройство, соблюдение компанией всех социальных гарантий. Являемся аккредитованной IT компанией; ДМС, доплата больничных до 100%, посещение профильных конференций за счет компании; Гибкий, удобный график работы. Офис или гибридный вариант работы (без полной удаленки); Современные технологии разработки; Доброжелательная, творческая атмосфера и демократичное руководство; Релокационный пакет для иногородних кандидатов; У нас отдельное здание офиса и собственная охраняемая авто- и вело- парковка; В офисе: фрукты, кофе и чай; Возможность приобретения необходимого вам софта и техники.
