Специалист технической поддержки (импортозамещающие сервисы)
Ростелеком Информационные Технологии
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
Мы ищем специалиста технической поддержки в ряд наших ит-продуктов. В первую очередь сейчас это ESMP — многомодульная платформа для управления корпоративными услугами (клиентский портал, helpdesk-система и т.д.), а также в будущем планируется поддержка таких проектов как Лукоморье — экосистема сервисов для управления проектами, и Акола — nocode-платформа для создания приложений и сайтов без привлечения разработчиков.
Требования:
Опыт работы в Support от 1 года ; Уровень junior + и выше; Опыт администрирования ITSM решений будет преимуществом ; Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения; Базовые навыки Unix / Linux; Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP; Знания SQL; Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS AD, OpenLDAP; Готовность учиться и развиваться. Приветствуется: Опыт администрирования OTRS Help Desk; Знание методик ITSM / ITIL; Опыт установки и использования OTRS.
Обязанности:
Администрирование ИС в зоне ответственности 2L; Установка и настройка системы; Установка и настройка расширений (updates и patches) системы Help Desk (ESMP SM); Администрирование информационной системы HelpDesk (ESMP SM); Непрерывная работа над усовершенствованием системы; Разрешение спорных вопросов, связанных с работой системы; Составление отчетов по заданным параметрам; Обновление инструкций (описание и автоматизация типовых кейсов, описание скриптов и сценариев решения. ); Решение инцидентов и нетиповых запросов пользователей, участие в аварийно-восстановительных работах; Постановка вверенных систем на прикладной мониторинг; Взаимодействие с командой продуктовой разработки.
Условия:
Возможность удаленной работы, гибкий график; Ненормированный график работы (+3 дополнительных дня к основному отпуску); Команда профессионалов, в которой можно развивать навыки и учиться новому; Белая заработная плата, квартальные премии; ДМС со стоматологией\компенсация мед. услуг по чекам, компенсация фитнеса; или других вещей по вашему выбору из предложенных категорий; Предоставление рабочей техники для удаленной работы; Большие ресурсы для обучения: от онлайн-университета Ростелеком и корпоративных библиотек до возможности проходить обучение у компаний-партнеров.
