Требования:
От 2 лет в ИТ-поддержке на аналогичной позиции ведущего специалиста/тим-лида; Образование не ниже среднего профессионального по программам обучения в сфере информационных технологий; Опыт работы в крупных территориально-распределенных компаниях будет преимуществом; Опыт работы в системах управления заявками Service Desk; Опыт локальной и удаленной поддержки пользователей; Знание и опыт на уровне администратора MS Windows 8.1/10/11; Понимание схемы построения сетей; Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft; Знание принципов информационной безопасности; Понимание основ ITILv4; Знание принципов и типов классификации запросов на основе практик ITILv4; Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией; Опыт создания инструкций для инженеров и пользователей; Клиентоориентированность, отличные коммуникативные навыки, аналитический склад ума и системность мышления, высокая ответственность, гибкость в решении рабочих задач
Обязанности:
Прием, регистрация и классификация обращений пользователей в системе Service Desk; Первичная диагностика и решение стандартных инцидентов согласно SLA; Выполнение стандартных запросов на обслуживание (Service Requests); Эскалация инцидентов на 2-ю линию согласно матрице эскалации; Консультирование пользователей по базовым вопросам работы ИТ-сервисов; Удаленная поддержка пользователей с использованием специализированного ПО; Ведение базы знаний по стандартным обращениям; Работа с учетными записями в AD и прикладных ИС; Поддержка пользователей по работе с офисным прикладным ПО; Установка и настройка базового ПО на рабочих станциях; Обслуживание ЭДО и ЭЦП на прикладном уровне; Общее руководство группой технической поддержки; Обеспечение соблюдения SLA; Знание практик ITIL/ITSM; Организация и обеспечение поддержки пользователей ИС в соответствии с SLA (1-я -2-я линия); Обеспечение приемки новых ИС или автоматизируемых модулей на поддержку (контроль документации, выработка регламента поддержки); Регламентация процессов функционально-технической поддержки пользователей, в т.ч. по каждой ИС/сервису; Подготовка обучающих материалов и рабочих инструкций; Мотивация сотрудников на выполнение плановых показателей
Условия:
Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ; Офис м. Смоленская/ м. Арбат; График работы: 5/2, пн.- пт. с 9.00 до 18.00
