Требования:
выполнение максимального количества служебных задач в течение смены грамотная передача кассы, длящихся задач и информации заступающей смене личностные характеристики: общительность, чувство ответственности, умеренная экстраверсия, обучаемость
Обязанности:
учет движения номерного фонда гостиницы (номера свободные или освободятся, на брони или заселены, вид необходимой уборки) прием и распределение звонков исходящих/входящих, сообщений в мессенджерах и электронной почте оформление документов при заселении/выезде гостей постановка иностранных граждан на регистрационный и миграционный учет общение с гостями, консультирование, помощь в решении возникающих проблем, прием жалоб и пожеланий Гостей разрешение возникающих конфликтных и форс-мажорных ситуаций с Гостями координирование в текущий момент работ Технической Службы, Горничных, Уборщиц работа в 1С.Отель. Внесение данных Гостей, отслеживание броней, приём размещений. контроль и проверка бронирований (оплата, незаезды и т.п.) выставление счетов и актов по индивидуальным заявкам подготовка справок для физлиц расчет гостей наличные/ безналичные/ СБП контроль за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги продажа дополнительных услуг и товаров гостям составление и проверка итоговых отчетов за смену, ведение необходимой внутренней документации сверка поступивших денежных средств с кассой Отеля при передаче дел другому Портье (другой смене) до закрытия смены, оповещение Старшего Администратора при расхождении, ошибках прием и вручение поступающей корреспонденции проживающим гостям обработка отзывов гостей и своевременное предоставление информации об имеющихся недостатках в обслуживании гостей и пожеланий от гостей непосредственному руководителю
