Менеджер по процессам и качеству (менеджера проектов / аккаунт менеджер)
ГКУ Инфогород
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Сейчас мы в поиске Менеджера по процессам и качеству (менеджера проектов, аккаунт менеджер) в нашу команду направления «ИТ-сервис», которая обеспечивает Правительство Москвы всей необходимой IT-инфраструктурой. В состав сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, печатной и другой необходимой офисной техники. Внедрение единых стандартов, налаженные процессы и богатая наработанная экспертиза внутри нашей команды позволяют госучреждениям экономить на соответствующих услугах. Чем предстоит заниматься: Презентация продукта потенциальным Заказчикам; Проведение переговоров по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц; Организация проекта по внедрению ИТ-Сервиса в структуру Заказчика; Контроль сроков сдачи проекта в эксплуатацию; Полное оформление сопроводительной документации, контрактов; Сопровождение и организация процессов сервисного обслуживания Заказчиков; Контроль сроков выполнения сервисных запросов; Работа с претензиями и контроль удовлетворенности Заказчика качеством предоставляемых услуг; Работа с возражениями; Поддержание связи и хороших отношений с клиентами; Соблюдение интересов Заказчика в отношении качества предоставляемых услуг; Развитие существующих Заказчиков сервиса; Подготовка сервисных отчетов, презентаций. Какие знания и навыки нам важны: Опыт работы от 3 лет в должности менеджера проекта; Умение составлять проектную документацию (план, график, инструкции, презентация); Опыт руководства в рамках проектных команд; Стратегическое мышление; Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power point и др.); Знание основ управления рисками; Стрессоустойчивость; Отличные коммуникативные навыки; Умение находить три выхода из одной ситуации; Дисциплина и ответственность; Находчивость; Высокий эмоциональный интеллект; Стремление к обучению и покорению новых горизонтов. Что предлагаем: Рыночную зарплату и премии; Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации; Гибридный формат работы 5/2 можно работать удаленно и в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арм
