Описание:
Основные обязанности: Обеспечение высочайшего уровня сервиса для гостей отеля; Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения безупречного сервиса; Личное взаимодействие с VIP-гостями, обеспечение их запросов на высочайшем уровне; Предоставление гостям информации о достопримечательностях, мероприятиях, ресторанах и других услугах на территории курорта и за его пределами; Контроль качества выполнения задач сотрудниками, обеспечение соблюдения стандартов сервиса; Проведение регулярных тренингов и брифингов для команды по повышению уровня сервиса и знаний о продуктах отеля; Предложение персонализированных услуг на основе предпочтений гостей (например, подбор экскурсий, цветов, подарков); Решение оперативных вопросов, связанных с запросами гостей; Подготовка отчетов по работе службы премиум- сервиса для руководства отеля; Быстрое и эффективное решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей. Мы ждём от кандидата: Образование: высшее, гостиничный сервис/менеджмент/ туризм; Опыт работы: не менее 3 лет опыта работы в отелях категории 5* или премиум-сегмента; Отличное знание стандартов премиального обслуживания и батлер-сервиса; Умение предугадывать потребности гостей и предлагать персонализированные услуги; Навыки работы с VIP-гостями, включая знание этикета и протоколов; Умение работать в многозадачном режиме и решать нестандартные ситуации; Свободное владение русским и английским языками (обязательно); Стрессоустойчивость и умение работать в условиях высокой нагрузки.
Мы предлагаем:
Возможность стать частью одного из самых амбициозных проектов туриндустрии в России; Возможность профессионального развития, решения интересных задач; Официальное трудоустройство и конкурентную, «белую» заработную плату; Комфортабельные средства корпоративного размещения либо компенсацию аренды жилья; Компенсацию расходов на переезд; Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма; Корпоративное питание; Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта; Занятия по горным лыжам и сноуборду; Возможность получения льготного ипотечного кредитования; Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка; Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»; Профессиональное обучение.
