Требования:
Знание Закона о защите прав потребителя; Знание устройства автомобиля и запчастей (желательно); Понимание претензионной работы (запросы клиентов, поставщику на возврат), логистических цепочек товародвижения и документооборота; Навыки работы с ПК, Outlook, 1С8, Эксель, работа с сайтами - продвинутый пользователь; Опыт управления, распределения работы и контроль исполнения в обозначенные сроки
Обязанности:
Рассмотрение и анализ претензии клиента; определение корректного решения по товару (Брак, Пересорт, Некомплект, Отказ от детали) в рамках условий; Рассмотрение запросов по расчету компенсации работ, утверждение суммы компенсации; Направление рекламаций поставщику по возврату детали, контроль получения ответа в срок; Взаимодействия с смежными подразделениями; Выставление рабочего процесса по алгоритму для автоматической обработки запросов; Распределение рабочих запросов сотрудникам отдела, исполнительская дисциплина; Обучение и наставничество стажеров; Отчетность непосредственному руководителю по факту выполненной в работы; Замещение руководителя на время отсутствия
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РФ График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00 Достойный уровень заработной платы (полностью белая) Обучение с первого рабочего дня, система наставничества Широкие перспективы профессионального и карьерного роста Возможность работать в команде, которая двигает рынок автозапчастей в РФ Возможность приобретать автозапчасти со скидкой
