Описание:
Мы команда интернет-магазина "Randewoo". С 2008 г. являемся одним из крупнейших онлайн ритейлеров парфюмерии и косметики в России. В связи с расширением штата, ищем в свою команду специалиста клиентского сервиса, который умеет работать в команде, любит хороший сервис и умеет его оказывать. Мы ценим наших клиентов и стараемся решать вопросы в их пользу, не создавая конфликтных ситуаций, т.к. дорожим нашей репутацией. Вам предстоит: Оперативное реагирование на вопросы от наших клиентов (мессенджеры, соц. сети, форма обратной связи, отзовики, исходящие звонки); Без продаж и холодных звонков; Оповещение клиента о ходе рассмотрения рекламации; Соблюдение сроков рассмотрения; Фиксация обращений в системе отчетности; Урегулирование конфликтов в телефонном и письменном режиме; Взаимодействие со смежными подразделениями; Влиять на исключение из истории повторяющихся обращений (выносить на обсуждение одни и те же ошибки и взаимодействовать с руководителями отделов, где эти ошибки допускаются) Ожидаем от Вас: Опыт в клиентском сервисе в отделе рекламаций от 1 года; Умение «чувствовать» клиента и находить подход к разным типами людей; Стрессоустойчивость, готовность к разбору возможных конфликтных ситуаций; Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь; Уверенное владение ПК, Word, Excel, онлайн инструменты; Опыт удаленной работы. Предлагаем: График 3/3, с 09 до 21 по московскому времени; Удаленная работа, ориентируясь на московское время; Оформление в соответствии с ТК РФ; Стабильная и своевременная оплата труда; Испытательный срок 3 месяца (может быть сокращен по результатам работы); Обучение и ввод в должность, поддержка во время стажировки; Молодая команда, средний возраст сотрудников 25 – 30 лет; Скидки на продукцию компании; Возможность для роста и развития внутри компании.
